Términos & Condiciones

Bienvenidos aventureros a Terra Outdoor, el acceso y uso de este sitio se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile ya que estos serán aplicados a nuestros usuarios online, como también a nuestros clientes presenciales.

En caso de alguna modificación respecto a nuestros términos y condiciones, estos no se verán reflejados en usuarios que ya hayan hecho compraventa previo a las modificaciones.

Nuestro sitio está diseñado para entregar toda la información de forma clara, precisa y de fácil acceso.

Registro y Procedimiento de Compra/Venta

Para efectuar una compra en nuestro Sitio Web (www.terraoutdoor.cl) el usuario deberá registrarse creando una cuenta y una clave secreta, como también puede realizar la compra mediante un usuario “invitado”.

La compraventa a través de www.terraoutdoor.cl sólo está disponible para direcciones de envío dentro de Chile y su cobertura está regida por la base de datos de los couriers disponibles al momento de la compra.

Para la compra de artículos controlados, el usuario declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica necesaria para realizar una compra en www.terraoutdoor.cl. El usuario se obliga, en todo momento, a respetar las presentes condiciones generales de venta.

Carro de Compras

El usuario puede agregar y visualizar sus productos en nuestro Carro de Compras dónde podrá modificar las cantidades o eliminar artículos si lo desea. Para finalizar la compra debes hacer Click en el boton “Pagar”.

Métodos de Entrega

En Terra Outdoor existen dos formas de recibir tu pedido:

• Retiro en Tienda: Selecciona esta opción para retirar en nuestra tienda física.
• Entrega a Domicilio: Vía Bluexpress
• Entrega express: (este servicio asegura tu entrega en un plazo no mayor de 24 a 48 horas, el servicio funciona en días hábiles, por lo tanto si el despacho es con este courier, la entrega express contará desde el día hábil siguiente, osea en este caso seria el día Lunes)

Pago

Una vez que tus productos estén seleccionados y procedas a Pagar, serás redirigido a través de una conexión segura al portal de Pagos, dónde podrás seleccionar el medio de pago que más te acomode. Puedes acceder hasta 6 cuotas sin interés.

Luego de eso recibirás la respuesta por parte del banco indicando si el proceso fue realizado con éxito o denegado. Pasados unos segundos, automáticamente serás redirigido nuevamente a nuestro sitio web, ahí puedes revisar los detalles de tu compra.

Información de tu compra

Una vez realizado el pago, recibirás un primer email que informará que tu compra fue realizada con éxito.

Recibirás un segundo correo que informará el avance en la preparación de tu pedido; En cualquier momento puedes hacer seguimiento de tu compra, con el courier correspondiente.

Recepción de tu pedido

Retiro en tienda: Recibirás un correo cuando tu pedido esté disponible para ser recogido en nuestra tienda. Si no recibes el correo de confirmación, no será posible hacer el retiro de tu producto, sin excepciones.

Entrega a domicilio: El transportista despachará el pedido a la dirección indicada en el registro de la compra, si tras 2 intentos no se concreta la entrega, el pedido será devuelto a nuestra tienda y se deberá coordinar un nuevo despacho (Cada courier expresa de forma individual sus distintos términos y condiciones logísticos).

Retorno de pedido: Si durante el plazo de entrega legal de cada empresa de transporte usted no se encontraba en su hogar o no retiró el paquete en alguna sucursal, este paquete por protocolo de las empresas debe ser retornado al lugar de origen. Luego de esto se debe coordinar un nuevo despacho que tendrá asociado un nuevo cobro y que debe ser pagado por el cliente.

Plazo de Entrega: Al momento de efectuar la compra, se muestra una fecha estimada para el plazo de entrega, y también se informará en el correo de seguimiento de tu compra. El plazo de entrega dependerá de los artículos que solicites y de tu dirección de envío.

Política de Cambios y Devoluciones:

Garantía legal por producto defectuosoObligación legal

De acuerdo a la Ley del Consumidor (Ley 19.496) y la normativa del SERNAC, todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra o desde la recepción del producto en caso de compra online.

Si tu producto presenta una falla o defecto de fábrica dentro de ese plazo, tienes derecho a elegir entre:

• Devolución total del dinero pagado
• Cambio por el mismo producto u otro equivalente
• Reparación gratuita

Derecho a retracto — Compras onlineObligación legal

Si compraste a través de nuestra tienda online y te arrepentiste de la compra, tienes 10 días corridos desde que recibiste el producto para solicitar la devolución, sin necesidad de dar explicaciones.

Para ejercer este derecho, el producto debe:

• No haber sido usado
• Estar en su embalaje original en buen estado
• Incluir manuales, etiquetas y accesorios originales

Excepciones

Los siguientes productos no son elegibles para cambio voluntario ni derecho a retracto, salvo que presenten defectos de fábrica cubiertos por la garantía legal:

• Artículos de higiene personal (guantes de boxeo, rodilleras, protectores, etc.) una vez abiertos
• Productos personalizados o con modificaciones a pedido del cliente
• Artículos en liquidación claramente marcados como "sin cambio"

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Puedes contactarnos a través de los siguientes canales y te orientaremos en el proceso:

• Directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas
• A través del formulario de contacto en nuestra página web
• Por correo electrónico o WhatsApp de atención al cliente

Cambios y devoluciones de Calzado

Por motivos de higiene, calidad y control del estado del producto, los cambios y devoluciones de calzado solo serán aceptados si este se encuentra completamente sin uso, en perfectas condiciones, con su embalaje original y todos sus accesorios, etiquetas y elementos incluidos.

Antes de aprobar un cambio o devolución, el producto será inspeccionado para verificar su estado. Si el calzado presenta señales de uso, desgaste, suciedad, marcas en la suela o cualquier indicio de haber sido utilizado, la solicitud será rechazada por no cumplir con nuestras políticas de cambios y devoluciones.

En caso de que el producto presente una falla de fabricación, el cliente podrá solicitar su cambio o la aplicación de la garantía legal dentro de un plazo de hasta 6 meses contados desde la fecha de recepción del producto. La falla será evaluada por nuestro equipo para confirmar que corresponde a un defecto de fabricación y no a daños ocasionados por uso indebido, desgaste natural o una manipulación incorrecta del producto.

Proceso de Cambio

• Cambio en Tienda Física: Debes presentar el producto sin uso, en su embalaje original y con la boleta respectiva. En tienda no se realizarán devoluciones de dinero, ya que cada caso está sujeto a una investigación previa mediante correo. Los cambios por otro producto si pueden ser en el mismo momento y debe coordinar con un vendedor de tienda.
• Cambio vía Courier: Puedes enviarnos tu producto a través de cualquier empresa de despacho disponible en tu localidad, una vez recibido el producto, evaluaremos el caso y te responderemos vía correo electrónico.

IMPORTANTE: Recuerda que para realizar el cambio es necesario que el producto venga en su embalaje original, sin deterioro, con boleta adjunta y con los datos datos de la compra (Nº de pedido).

El envío para los cambios debe ser pagado por el comprador y debe ser enviado con los siguientes datos:

Destinatario: TERRA OUTDOOR CHILE

Rut: 76.698.350-2

Dirección: Padre Alonso de Ovalle 1227, Santiago Centro

Teléfono: 22 671 9579

Información Adicional

En Terra Outdoor queremos equipar tu aventura y ayudarte en todo el proceso de compra y post venta, nuestro canales están abiertos a responder todas tus dudas e inquietudes, no dudes en contactarnos!

Correo Informaciones: info@terraoutdoor.cl

Correo Ventas: ventas@terraoutdoor.cl

Teléfono: 22 6719579

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